Punaises de lit à l’hôtel : la procédure de détection et de réaction en 24 heures
Publié le 21 octobre 2026 · OnRatePa
Un hôtel ne « choisit » pas d’avoir des punaises : elles arrivent dans les bagages. Ce qui distingue un établissement bien géré, c’est la vitesse entre le premier signe et le traitement, et la qualité de la documentation. Voici la procédure que nous mettons en place avec nos clients hôteliers.
Détecter : la check-list des équipes d’étage
- À chaque changement de client : inspection rapide des coutures du matelas, des lattes du sommier, de la tête de lit et des plinthes (lampe de poche), à la recherche de points noirs, d’exuvies et d’insectes.
- Attention aux signaux : traces de sang sur les draps, client signalant des piqûres, odeur douceâtre.
- Pièges intercepteurs sous les pieds de lit dans les chambres à fort passage : contrôle visuel en quelques secondes.
- Fiche de signalement simple, remontée immédiate à la gouvernante ou à la direction.
Réagir : les premières 24 heures
- Condamner la chambre, ne pas la relouer, ne pas déplacer le mobilier ni le linge sans l’ensacher.
- Appeler le prestataire pour une inspection le jour même ; condamner par précaution les chambres mitoyennes (côtés, dessus, dessous) jusqu’à inspection.
- Traiter le linge de la chambre à 60 °C ou au sèche-linge chaud, en sacs fermés jusqu’à la laverie.
- Reloger le client avec courtoisie, laver ses vêtements si nécessaire, documenter l’échange.
Traiter
Protocole en deux passages (vapeur sèche sur literie, tête de lit, plinthes, mobilier ; traitement résiduel des refuges), traitement des chambres mitoyennes inspectées positives, housses anti-punaises sur matelas et sommiers, pièges intercepteurs pour objectiver l’absence d’activité avant remise en location. Immobilisation : 24 h pour le premier passage, quelques heures pour le second.
Communiquer
Avec le client : reconnaître le problème, expliquer les mesures prises, proposer un geste commercial, ne jamais minimiser. Avec les plateformes : conserver le rapport d’intervention et la preuve du second passage, qui répondent aux réclamations. En interne : former les équipes, sans stigmatiser.
Prévenir
- Contrat annuel incluant des inspections programmées des chambres par le prestataire.
- Housses anti-punaises sur l’ensemble du parc de literie.
- Chariots de linge sale fermés, circuits séparés propre/sale.
- Vigilance sur les livraisons de meubles d’occasion et les objets oubliés.